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AFDC参加“服务周期与质量管理”远程研讨会

 
    2011年6月14日，亚太财经与发展中心的吉瑞等四名代表参加了由世界银行学院与全球发展学习网络联合举办的“服务周期与质量管理”远程研讨会。来自全球各个远程学习中心的代表分成12个组在不同时段参与了此次研讨会，AFDC的代表参加了第9组的视频会议，同组的还有来自孟加拉国、蒙古、菲律宾、越南河内及胡志明市这五个远程学习中心的数十位代表。来自LIW3咨询公司的资深研究员Stuart Dalziel先生在伦敦主持本次研讨会并发表精彩讲解。

    在三个多小时的视频研讨中，全体代表学习了服务质量管理的先进理念及案例，了解了服务周期理论，并在每个环节的讨论中，交流了各远程中心组织学习活动时获得的成功的经验和产生过的问题。Stuart先生提出的“抛开自己现有的流程，完全从客户的角度去设计服务周期，用不同的视角发掘服务周期中各个细节以提高服务质量”的理念，给了所有与会代表很好的启迪。

    通过本次研讨会，各远程学习站点了解了当前先进的服务理念，初步学习了从客户角度出发建立服务周期模型的方法，并在热烈的讨论中发现了其他站点在细节上提升客户满意度的一些实例，对于我们今后开展高质量的培训活动、铸造客户优良口碑、提升AFDC品牌效应都有重要的指导作用。